Les entrevues utilisateurs sont une étape clé, mais souvent négligée

Chez Thirdbridge, nous croyons que la clé pour développer une application mobile réussie réside dans une compréhension approfondie des utilisateurs. Pourtant, de nombreux projets débutent avec des solutions préconçues, sans vraiment considérer les besoins réels de ceux à qui elles s’adressent. C’est là que les entrevues utilisateurs prennent toute leur importance: elles permettent de s’assurer que chaque décision de conception repose sur des données concrètes et non sur des suppositions.

Ce qu'on remarque, c'est que cette étape essentielle est malheureusement bien souvent négligée de la part du client. Il existe différentes méthodes pour recueillir des données utilisateurs, et comment cette étape permet de maximiser l’impact d’un projet numérique.

Comprendre le problème avant de concevoir

Une bonne idée n'est pas toujours synonyme de succès. Avant de prendre toutes décisions, il faut s'assurer de prendre en compte les besoins ou les attentes réels des utilisateurs finaux.

Commencer par poser les bonnes questions aux bonnes personnes permet de comprendre les frustrations ou les comportements des utilisateurs permettant ainsi de concevoir des fonctionnalités pertinentes à grande valeur ajoutée. On s'évite donc une perte de temps et de ressources sur des solutions qui ne répondent pas aux vrais problèmes.

Afin de vous aider à naviguer à travers cet univers qu'est la recherche UX, nous avons identifié trois méthodes clés pour recueillir de précieuses informations auprès de ces utilisateurs et, conséquemment, prendre les meilleures décisions pour son produit numérique les voici:

Les techniques clés pour la prise de besoins utilisateur

1. Les entrevues individuelles: la base du processus

Les entrevues individuelles offrent un regard encore plus précis sur les utilisateurs. En s'appuyant sur une grille d’entrevue structurée avec des questions ouvertes, les participants sont encouragés à s’exprimer librement dans un climat de confiance.

Chez Thirdbridge, nous adoptons une approche collaborative: un médiateur dialogue avec l’utilisateur pendant qu’une autre personne prend des notes détaillées. Ce processus permet de découvrir des zones de friction spécifiques et d’identifier des idées de solutions concrètes.

2. Les groupes de discussion: explorer les idées en communauté

Le groupe de discussion est une méthode de recherche qualitative où un petit groupe de participants (généralement 5 à 10 personnes) discute d'un sujet spécifique sous la supervision d'un modérateur. Cette approche permet de recueillir des insights précieux sur les besoins, opinions et frustrations des utilisateurs grâce à des échanges interactifs. Idéal pour explorer des idées ou tester des concepts, le focus group favorise une compréhension approfondie des attentes d'un public cible. Bien que non représentatif d'une population entière, il offre des perspectives riches et nuancées pour orienter le développement d’un projet numérique.

Avant de passer en production:

Évaluation de la solution:

Une fois les maquettes ou prototypes créés, il est essentiel de les présenter aux utilisateurs pour confirmer leur pertinence. Ces tests permettent de valider les choix de conception et d’apporter les ajustements nécessaires avant de passer à la phase de développement, réduisant ainsi les coûts et les erreurs potentielles.

Il existe plusieurs méthodes pour tester les maquettes avec les utilisateurs :

• Test utilisateur: Les utilisateurs interagissent avec la maquette interactive pour voir s’ils trouvent intuitivement les fonctionnalités et atteignent leurs objectifs sans confusion.

• Tests A/B: Présenter deux versions d’une interface pour comparer leur efficacité et déterminer laquelle offre la meilleure expérience.

• Tests de compréhension: On évalue la compréhension et la lisibilité d'un texte.

• Analyse des heat maps et des clics: Utiliser des outils de suivi pour identifier les zones les plus sollicitées et celles qui sont ignorées.

Pourquoi investir dans les entrevues utilisateurs dès le début?

Nous l'observons chez certains clients: il y a parfois une certaine hésitation quant à à l'investissement de temps et de ressources dans la recherche utilisateur, pensant que cette étape est superflue. Pourtant, elle est cruciale pour:

• Réduction des coûts: En identifiant les besoins réels dès le départ, on évite les dépenses inutiles sur des fonctionnalités non essentielles.

• Définition d’un MVP clair: Sonder ses utilisateurs cibles permet de prioriser les fonctionnalités clés pour un lancement efficace et un produit numérique qui répond rapidement aux besoins.

En fin de compte, les utilisateurs finaux sont les mieux placés pour dire ce qui fonctionne ou non. En négligeant cette étape, on risque de développer un produit déconnecté de leurs attentes.

Placer les utilisateurs au cœur du processus pour un succès durable

Chez Thirdbridge, nous intégrons les entrevues utilisateurs dès le début de nos projets, pour garantir un produit final que les utilisateurs aiment pour vrai et économiser des coûts à long terme. En identifiant les enjeux stratégiques avec nos clients, en recueillant des données concrètes auprès des utilisateurs finaux et en menant des ateliers collaboratifs, nous priorisons les besoins réels pour concevoir un parcours utilisateur fluide.

En mettant les utilisateurs au cœur du processus, nous transformons les idées en solutions numériques percutantes, conçues pour ceux qui les utilisent réellement.