Notes & avis : Leur impact sur le succès d'une application

L’utilisation des applications mobiles est loin d’être en déclin. Au contraire, on observe une augmentation de 55% du nombre de téléchargements entre 2016 et 2020. La croissance annuelle n’est pas aussi excessive depuis, bien qu'elle elle demeure en hausse.

Dans un contexte de forte concurrence, où des millions d’applications sont disponibles sur les app stores, une stratégie de marketing numérique adaptée à cet univers est essentielle pour se démarquer de la compétition et atteindre ses objectifs de téléchargements et de rétention. L'App Store d'Apple compte 2 millions d'applications et le Google Play Store plus de 3 millions. Construire une bonne application mobile ne suffit, il faut aussi la promouvoir grâce à une stratégie de marketing numérique qui cible des objectifs précis d'acquisition et de rétention.

Le succès d’une application ne repose pas uniquement sur des pratiques d'ingénierie minutieuses ou des designs flamboyants. Il faut s'assurer de livrer un produit à la fois performant, accessible, utile et simplifié, accompagné d'une stratégie de mise en marché (GTM) propre à l'écosystème des produits numériques.

Afin de maximiser le potentiel, le succès et la satisfaction vis-à-vis une application, notre équipe chez Thirdbridge a rassemblé 3 astuces à appliquer à sa stratégie marketing. Des astuces simples, mais bien propres à l’univers de l’optimisation sur les app stores.

1. Notes vs. Avis : Comprendre leur impact sur le succès de votre application mobile

Les avis, au-delà des étoiles

Au-delà des notes et commentaires sur les app stores, les avis en ligne influencent aujourd’hui fortement les décisions d’achat dans l’univers numérique. D’après une étude mondiale menée par GoodFirms, 91 % des consommateurs font davantage confiance aux avis en ligne qu’aux informations fournies directement par les marques.

C’est près de 80 % des utilisateurs qui consultent les évaluations d’une application avant de l’installer. Cependant, une note élevée ne suffit pas à convaincre un utilisateur de télécharger une application : le nombre d’avis est tout aussi important. Pour mieux comprendre la différence, définissons chacun de ces concepts :

• Les notes sont des évaluations exprimées par un score de 1 à 5 étoiles, avec ou sans commentaire écrit.

• Les avis sont des évaluations accompagnées d’un score obligatoirement associées à un commentaire écrit.

Par exemple, une application notée 5 étoiles, mais avec peu d’évaluations, peut sembler moins fiable qu’une autre affichant 4,2 étoiles et des centaines d’avis.

Sur les App Stores, le nombre d’évaluations et la note moyenne attirent l’attention des utilisateurs vers l’application mobile, tandis que les avis détaillés offrent des retours précieux sur l’expérience utilisateur, c’est une forme moderne de bouche-à-oreille qui renforce la crédibilité et influence directement la décision de téléchargement.

Les bénéfices d’une bonne évaluation

Pour les utilisateurs

• Confiance renforcée : Une application bien notée rassure les nouveaux utilisateurs.

• Effet de recommandation : Les avis positifs agissent comme une preuve sociale.

• Fidélisation : Une bonne réputation encourage l’utilisation continue.

• Moins de désinstallations : Une image positive réduit le taux d'attrition dit churn.

• Amélioration continue : Les feedbacks permettent d’optimiser l’application.

Pour la marque

• Meilleure visibilité : Les applications bien évaluées sont mieux classées.

• Plus de téléchargements : Un bon classement attire plus d’utilisateurs.

• Avantage concurrentiel : Se démarquer dans un marché saturé.

• Croissance des revenus : Attirer plus d’utilisateurs payants.

• Opportunités de partenariats : Une bonne note inspire confiance aux investisseurs.

Miser sur l’authenticité

Collecter des avis authentiques est crucial pour préserver la crédibilité d’une application. Offrir des récompenses en échange d’avis pourrait sembler efficace pour rapidement augmenter le nombre de retours, mais une telle stratégie implique des risques. En incitant artificiellement les utilisateurs à laisser un commentaire, on peut biaiser les retours et altérer leur objectivité. Par exemple, ils pourraient être motivés à laisser des commentaires plus génériques, neutres ou moins détaillés simplement pour obtenir la récompense. Ce qu’on souhaite, c’est le retour d’utilisateurs réellement satisfaits, ceux qui aiment profondément l’application, qui ont réellement une opinion sur celle-ci et qui laisseront des avis positifs et/ou constructifs.

Exemples de bonnes pratiques :

• Cibler les utilisateurs satisfaits : Utiliser des enquêtes de feedback pour identifier les utilisateurs heureux et encouragez-les à laisser un avis via des campagnes email avec des deeplinks* directs vers l’App Store.

• Demander au bon moment : Afficher une pop-up après une action réussie dans l’application pour solliciter un avis, lorsque l’utilisateur est dans un état positif.

*Un deeplink (ou lien profond) est un lien hypertexte qui dirige directement vers une section ou une page spécifique d'une application ou d'un site, sans passer par l’écran ou la page d'accueil.

2. Répondre aux avis, un levier clé pour la réputation de votre application

Même les applications les plus appréciées reçoivent des avis négatifs. Ce qui compte, c'est comment vous y répondez.

Répondre aux avis est essentiel pour renforcer la relation avec vos utilisateurs. Elle permet d’humaniser votre marque en montrant que vous écoutez et prenez en compte leurs retours. De plus, une gestion adéquate des avis négatifs peut transformer une expérience décevante en une opportunité : un client insatisfait bien pris en charge peut être converti en ambassadeur fidèle.

Comment bien répondre aux avis ?

• Avis positifs : Remercier et mettre de l’avant les points forts mentionnés.

• Avis neutres ou négatifs : Être courtois, proposez une solution et inviter à poursuivre la discussion en privé.

Un impact direct sur la conversion

Répondre aux avis démontre son engagement et peut convaincre un utilisateur indécis de télécharger votre application. Une étude Google révèle que 53 % des utilisateurs s’attendent à une réponse d’une entreprise dans les 24 heures après un avis laissé.

3. Optimiser votre application sur les App Stores (ASO)

L'optimisation App Store (App Store Optimization ou ASO), tout comme le SEO, est essentielle pour améliorer la visibilité de son application.

Pourquoi l’ASO est-il crucial ?

L’ASO permet de :

• Améliorer votre classement dans les résultats de recherche des App Stores.

• Attirer plus d’utilisateurs en mettant en avant les atouts de votre application.

• Augmenter le taux de conversion en optimisant vos visuels et descriptions.

Les éléments clés de l’ASO

• Nom optimisé : Intégrer des mots-clés pour améliorer le référencement.

• Description engageante : Mettre en avant les bénéfices et fonctionnalités clés.

• Icône attrayante : Un design impactant pour capter l’attention.

• Screenshots et vidéos : Valoriser l’expérience utilisateur pour convaincre.

• Avis et évaluations : Des notes élevées augmentent la crédibilité et la visibilité.

Exploiter les mots-clés pour maximiser la découverte

Votre application doit être facilement trouvable grâce à des mots-clés pertinents dans :

• Le titre

• La description

• Les métadonnées cachées

• 
  

En conclusion

Le succès d’une application ne dépend pas seulement de son développement technique. Une bonne stratégie marketing numérique est essentielle pour maximiser sa visibilité, améliorer sa réputation et augmenter ses téléchargements.

• Collecter des avis authentiques et répondre aux retours utilisateurs permet d’instaurer une relation de confiance.

• Optimiser votre ASO améliore votre positionnement et augmente votre nombre de téléchargements.

Prêt à amener votre application vers le succès?